De ombudsdienstIn de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt en met de toepassing van het Koninklijk Besluit van 8 juli 2003, die het profiel en de taken van de ombudsman vastlegde, werden de rechten van de patiënt geregeld. Iedere patiënt werd hierdoor oa. het recht op klachtenbemiddeling toegekend. De wet bepaalt verder dat ieder ziekenhuis, om te worden erkend, moet beschikken over een ombudsfunctie.
De ombudsmanHet is ondenkbaar dat in een organisatie als een ziekenhuis, waar dagelijks zoveel mensen zoveel handelingen stellen en waar dagelijks zoveel contacten gelegd worden, nooit ontevredenheid zou ontstaan. Hoe hard er ook gewerkt wordt en hoe deskundig artsen, verpleegkundigen of medewerkers ook zijn, er kan altijd wel iets anders lopen dan verwacht. Vragen, problemen of klachten worden het best opgelost waar en wanneer ze ontstaan. De eenvoudigste en beste manier om ze op te lossen is dat u overlegt met de zorgverleners: artsen, de dienstverantwoordelijke, verpleegkundigen of andere ziekenhuismedewerkers. Omdat zij u als patiënt het beste kennen, kunt u dikwijls samen tot een oplossing komen. Als dit niet lukt, kunt u met uw vragen, suggesties, reacties of klachten ook terecht bij de ombudsman. Wat zijn de taken van de ombudsmanDe wetgever bepaalde in de “patiëntenrechtenwet” dat de belangrijkste taak van de ombudsman erin bestaat om aan de patiënten van de instelling de uitoefening van hun klachtrecht te garanderen. De wet zegt dat elke patiënt recht heeft op:
Welke opdrachten heeft de ombudsman?De ombudsman heeft de volgende opdrachten:
Wat is zijn bevoegdheidDe ombudsman is bevoegd voor alle vragen of klachten die verband houden met de schending van de rechten van de patiënt door de beroepsbeoefenaars die in het ziekenhuis werken. De vragen of klachten waarvoor een patiënt de ombudsdienst contacteert moeten dus volgens de wet te maken hebben met een medisch, verpleegkundig of een ander beroepsmatig aspect van de gezondheidszorg. Hoe dient u een vraag of klacht in?Een vraag of klacht kan mondeling of schriftelijk ingediend worden. Als patiënt kunt u zich laten vergezellen of vertegenwoordigen door een vertrouwenspersoon. Wat wordt er bij een vraag of klacht geregistreerd?Bij elke klacht moet de ombudsman minstens de volgende gegevens registreren:
De persoonsgegevens die hij registreert, worden alleen bewaard gedurende de tijd die nodig is voor de behandeling van het ombudsdossier en het opstellen van het jaarverslag. Daarna worden de geregistreerde persoonsgegevens vernietigd. In het jaarverslag worden alle gegevens anoniem weergegeven. Waar en wanneer kan ik de ombudsman bereiken?Als ombudsman van de vzw Algemeen Ziekenhuis KLINA werd de heer Jan De Clerck aangesteld. Als u het ziekenhuis via de hoofdingang binnenkomt, vindt u zijn bureel op het gelijkvloers, rechts in de hoek van het atrium. Hij staat te uwer beschikking:
Enkele interessante links waarop u informatie vindt over de rechten van de patiënt: |
